Política de reembolso

Política de Devolución y Reembolso — Myarka

Última actualización: octubre 2025

Gracias por comprar en Myarka. Queremos que ames tus productos, pero si algo no cumple tus expectativas, te ofrecemos las siguientes condiciones de devolución y reembolso.

1. Devoluciones (Colombia e Internacional)

Dispones de 30 días calendario después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.

En el caso de compras realizadas desde Colombia, además cuentas con el derecho de retracto, establecido por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), que te permite devolver el producto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin necesidad de justificación.

Condiciones para la devolución

El artículo debe estar:

  • En el mismo estado en que lo recibiste: sin uso, con etiquetas y en su embalaje original.

  • Acompañado del recibo o comprobante de compra.

2. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar el proceso, comunícate con nosotros a myarkaecommerce@gmail.com con la siguiente información:

  • Número de pedido

  • Motivo de la devolución

  • Fotografías (si aplica, en caso de defectos o daños)

Una vez revisada tu solicitud, te enviaremos las instrucciones detalladas y la etiqueta o dirección de envío.

No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

3. Dirección para devoluciones

Myarka
📍 Diagonal 17B bis Sur #26-48, Barrio Restrepo, Bogotá, Colombia
📞 +57 312 584 2204
👤 Contacto: Emanuel

4. Daños, errores o defectos

Por favor revisa tu pedido al recibirlo.
Si el artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos de inmediato con fotos del producto y el empaque.
Myarka asumirá los costos de envío cuando el error sea nuestro o por defecto de fabricación.

5. Excepciones / artículos sin devolución

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos personalizados o hechos a medida.

  • Productos de uso personal, higiene o limpieza.

  • Artículos en oferta, liquidación o tarjetas de regalo.

Si tienes dudas sobre un artículo específico, contáctanos antes de comprar.

6. Envíos internacionales

Para pedidos enviados fuera de Colombia:

  • Los costos de envío de devolución y los impuestos o aranceles pagados en el país de destino no siempre son reembolsables.

  • El reembolso se realizará solo por el valor del producto, en la misma forma de pago original.

  • Myarka podrá ofrecer opciones de crédito o cambio según el país y las condiciones logísticas.

7. Cambios

La manera más rápida de obtener otro producto es realizar una nueva compra y devolver el artículo anterior bajo esta política.

8. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.
Si se aprueba:

  • El reembolso se procesará automáticamente en tu método de pago original.

  • El tiempo estimado es de 10 a 15 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria o pasarela de pago.

Si han pasado más de 30 días calendario desde nuestra confirmación y aún no has recibido tu dinero, escríbenos a myarkaecommerce@gmail.com.

9. Base legal

Esta política cumple con lo dispuesto en:

  • Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor, Colombia) — Art. 47 (Derecho de retracto)

  • Ley 2068 de 2020 y demás normas relacionadas con el comercio electrónico y las ventas a distancia.

  • Normas internacionales aplicables para envíos y devoluciones fuera de Colombia.